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InternetExplorerの復元

 WindowsXP、InternetExplorer 7を使っているお客さんから「メールは大丈夫なのにホームページが見れない。」というトラブルを解決の依頼がありました。

 ウイルス対策ソフトもダウンロードが出来るようです。メールの送受信もウイルス対策ソフトのパターンファイルのダウンロードも大丈夫ですから、インターネットの接続はOKのようです。

 InternetExplorerを起動すると白い画面のまま動かなくなります。パソコンの動作も遅くなります。

Task_m1


Windowsタスクマネージャーでパフォーマンスを見ると、CPU稼働率が100%になっていました。

Task_m2


Windowsタスクマネージャーのプロセスでは、iexplorer.exeのCPUの項目が99でした。iexplorer.exeのプロセスの終了をするとCPU稼働率は正常に戻ります。

 単純にInternetExplorerの不具合のようです。InternetExplorerの復元をすることにしました。

Int_o


コントロールパネルからインターネットオプションを開いて、詳細タブのページの下の方にリセットボタンがあります。このボタンを押して後はメッセージに従うだけで完了します。

作業完了!!

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