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« ウイルスバスター2009のアップデートが出来ない | トップページ | ESET Smart Security のパーソナルファイアウォール機能による通信障害について »

ESET Smart Security のパーソナルファイヤーウォールがインターネット接続を遮断

 「インターネットに繋がらない。」とお客様から電話が入りました。「『このページはInternetExplorerでは表示できません。』というメッセージが出ていて、メールの送受信もダメです。」という事で、訪問サポートをする事になりました。

お客さんの環境は、回線はBフレッツ、無線LANルータはBUFFALO AirStation WHR-AMPG、パソコンのOSはWindowsVistaです。確かにインターネットに繋がっていません。回線終端装置のランプ類は全部点灯で問題ありません。パソコンの再起動をしてみます。やはり繋がりません。無線LANルータの再起動をします。これでも繋がりません。

無線LANルータのLANポートに有線で私のMacを繋いでみるとインターネットには繋がります。このことから、回線終端装置と無線LANルータはインターネットに繋がっている事になります。お客さんのノートパソコンと無線LANルータ間もちゃんと繋がっています。しかし、何らかの原因でインターネットに繋がらないという事です。

という事はセキュリティーの関係ですかね。ウイルス対策ソフトは ESET Smart Security 、私は初めて見るソフトです。良くある事としてパーソナルファイヤーウォールが接続の邪魔をするという事かもしれません。パーソナルファイヤーウォールを見てみます。

「アプリケーションプロトコルフィルタリングを有効にする」のチェックが入っています。外してみよう。それでも繋がりません。ではいっそうのことパーソナルファイヤーウォールを無効にしてみます。「おっ!(気配が・・・)」 今度は・・・繋がった。パーソナルファイヤーウォールが邪魔をしていたという事ですね。

その後パーソナルファイヤーウォールを有効にしても繋がっていました。でも、また繋がらなくなるかも知れないのでお客さんと相談した結果、パーソナルファイヤーウォールを無効にしてWindowsファイヤーウォールを有効にする事にしました。

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